(网经社讯)3月5日，网经社通过对“智行”（上海蒜芽信息科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“智行”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智行隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，成立于2013年5月28日，注册于上海市杨浦区，法定代表人为张旭。其自称是一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为用户带来高品质的酒店、专车服务。
一、智行用户投诉数据出炉：获11次“建议下单”评级
据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“智行”共获得18次消费评级，11次为“建议下单”，6次为“谨慎下单”，一次为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“智行”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“智行”存在问题主要为退款问题（38.333%）、网络欺诈（13.333%）、订单问题（13.333%）、其他（8.333%）、客服问题（5.000%）、货不对板（3.333%）、退换货难（3.333%）、霸王条款（3.333%）、信息泄露（1.667%）、发票问题（1.667%）、售后服务（1.667%）、商品质量（1.667%）、物流问题(1.667%)、保证金不退还（1.667%）、高额退票费（1.667%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“智行”的用户主要集中地区为广东省、北京市、山东省、辽宁省、四川省、四川省、浙江省、海南省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“智行”的女性比例为66.667%，男性比例为33.333%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“智行”的消费金额主要在100-500元（23.333%）、0-100元（20.000%）、500-1000元（16.667%）、1000元-5000元（13.333%）。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉称“智行火车票”虚假宣传 人工客服失联
1月11日，云南省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2025年1月4日上午在智行下单一张从昆明起飞到太原机票，遇到如下问题 实际支付价格高于含税价格：在下单时支付了612元，但实际含税价格为600元，导致张女士多支付了12元。这与当时的宣传价格不符，希望能给出合理的解释并进行退款处理，退一赔三 。
机票降价及诱导消费：在下单时，界面显示只剩最后一张票，给人造成了紧迫感，促使张女士尽快购买。然而，事后发现该机票价格已经降价。这种宣传方式容易误导消费者，影响了张女士的购买决策。 购票后，无论在App还是拨打人工客服电话都联系不到人工客服，处理不了问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，智行的工作人员并未回复。
【案例二]账号盗用？用户投诉“智行”未认证账号惊现他人订单
6月30日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月29日22:31分，接到智行客服电话，说账号有一张机票问题，该机票个人信息是林先生妹妹的个人信息，经林先生询问根本无操作过该订单，本人账号137*****，该订单的留下的联系号码：147******* （客服提供的号码）不知道是谁的，致电也打不通，而且之前无使用过该app下过任何订单现在还无缘无故出现这种订单而且还涉及到家属的身份信息，账号也未实名认证过，却出现多个常用个人信息都是不认识的。
【案例三】“智行”被指与旅行社互相“踢皮球” 退款无门
11月13日，赵先生向“电诉宝”投诉称在智行订的机票，因为病退没有飞行。从发起退票到现在一个月过去了，智行说旅行社说航司不给退。但问过航司病退航司不会负责，是第三方平台处理。病退智行作为平台不能优先先给消费者操作退票吗？而且机票内包含返现金，不知道平台和航司是怎么退这部分，平台也没有提要退款。
四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，BOSS直聘、智行、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、万师傅、美团获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；飞猪、滴滴出行、走着瞧旅行、联联周边游、猫眼电影等获“不建议下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、智联招聘、高德、啄木鸟家庭维修、大河票务网等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告发布排期表》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
